CHUWELRY
Legal Documents

服務條款

最後修訂日期：2026 年 7 月 5 日

歡迎您蒞臨 Chuwelry 官方網站（以下簡稱「本網站」）。本網站由朱瑋莉工作室（統一編號：95414000）負責營運。為提供多元、便利且安全的購物環境，本網站之線上第三方金流、信用卡支付及超商物流服務委由「統一數發股份有限公司（PAYUNi）」辦理；行動支付與 QR Code 掃碼支付金流則委由「臺灣土地銀行（TWQR 行動支付系統）」辦理。本網站之所有服務、商品交易，均受本服務條款與定型化契約（以下簡稱「本條款」）之規範。當您在本網站完成下單、提交委託或進行交易付款時，即視為您已完整閱讀、理解並同意接受本條款之所有內容。

一、 契約成立與作品規範

  • 本網站所展示與銷售之商品，包含「訂製/預購系列商品」與「標準尺寸精選現貨系列商品」。當您在本網站透過系統提交訂單並完成款項支付後，雙方之商品買賣或委託製作契約始告成立。
  • 商品材質與天然特性說明：本網站部分商品結合天然寶石、半寶石及礦物。天然礦石具有獨特紋理、色帶變化、天然冰裂紋、雲霧或微小礦缺，此屬天然物質之正常現象；另部分飾品於打磨拋光或銲接過程中可能產生微小痕跡，前述天然特性與製作痕跡均不屬於商品瑕疵範疇，亦不得作為退換貨之理由。
  • 銀飾商品與空氣接觸、配戴後之正常變黑、變黃等氧化現象，屬於材質自然物理反應，不屬於商品瑕疵。

二、 金流支付與自動化對帳程序

  • 多元付款管道：本網站提供安全便捷的支付環境。您可以選擇使用「信用卡（Visa / MasterCard / JCB）」、「超商代碼/條碼支付」（由 PAYUNi 提供技術支援），或是使用「TWQR 共通行動支付 / 台灣 Pay」（由臺灣土地銀行提供技術支援）。
  • 自動化對帳機制：透過本網站串接之金流系統（PAYUNi 及土地銀行系統），當您完成付款後，系統將會即時進行【自動化電子對帳】，消費者無需再以人工方式回報匯款帳號後五碼或戶名。
  • 訂單狀態更新：本網站於收到金流系統之成功支付回傳訊號後，將於 24 小時內自動將您的訂單狀態更新為「已確認 / 開始製作」，並同步發送系統確認郵件至您註冊之電子信箱。
  • 折讓單行政授權：凡於本網站進行交易，如日後發生退費、取消訂單或其他金額異動之情事，買受人同意並授權本公司全權代為處理「銷貨退回或折讓證明單」之申報作業，以簡化稅務行政手續並加速退款流程。

三、 物流配送、運費與出貨安全政策

  • 配送管道：本網站結合 PAYUNi 物流服務，提供「黑貓宅急便（宅配到府）」與「7-ELEVEN 超商取貨（門市取貨）」之配送服務。本網站目前未開放全家等其他超商體系之物流配送。
  • 運費負擔：本網站所有商品之寄送運費、相關配送限制及免運費優惠門檻，均依消費者結帳頁面當下顯示之金額為準，並由買家於結帳時連同商品款項一併支付。
  • 出貨時間：一般現貨商品於完成付款後 1 至 3 個工作天內安排出貨；手工客製化或訂製商品因需職人專屬打造，出貨時間為付款成功後 7 至 14 個工作天（不含例假日）。
  • 賣家出貨錄影：為維護高單價珠寶銀飾之交易安全，本公司在商品包裝出貨過程中均採取【全程檢驗與一鏡到底錄影存證】。若退回之商品與出貨錄影存證之品項不符、遭調包、非原商品或經配戴致損，本公司將拒絕退款並移送司法機關處理。

四、 退換貨規範與商品完整性（重要權益）

  • 根據中華民國《消費者保護法》規定，網路購物消費者享有商品到貨 7 天猶豫期之權益。請注意：猶豫期絕非「試用期」或「試戴期」。以下情況屬於消保法合理例外情事，依法排除 7 日解除權，恕不接受退換貨申請：
    • 客製化給付商品：依顧客特定需求量身打造之戒圍（如特定焊接之國際戒圍）、特殊雷射雕刻、文字字樣、專屬設計委託，或經由消費者要求代為修改、調整原有現貨規格之商品。
    • 已拆封之個人衛生用品：耳環、耳針、針式耳針等飾品，因直接接觸耳洞及皮膚，基於衛生安全考量，一經拆封（包含封口貼紙、外包裝塑膠袋、透明密封袋遭破壞拆封）即不適用 7 日無條件退貨。
  • 【商品完整性與整新費用說明】：退回之商品必須為全新未配戴、無任何損傷、且包含原裝完整包裝（如保卡、包裝盒、防氧化袋、贈品、說明書及發票等）。依民法第 259 條規定，買家辦理退貨時負有恢復原狀之義務。若退回之商品有配戴痕跡、刮傷、污損、指紋痕跡、香味/汗水殘留、或包裝配件損毀缺失，本公司將主觀判定並依損壞程度酌收商品售價 30% ~ 50% 之商品整新折價費用，或依法拒絕退款。
  • 【買家開箱錄影與審查程序】：若您收到商品時發現有非人為之結構性嚴重破損或掉石（到貨即損），進而申請退換貨時，買家拆封包裹時必須全程錄影（自快遞袋/紙箱未拆封狀態開始，一鏡到底錄至看清商品本體與細節），並於收到商品起 7 日內向官方客服提交完整開箱影片申請，本工作室保留商品瑕疵與否之最終檢驗與判定權力。若無法提供完整一鏡到底影片，或影片有剪輯痕跡者，一律視為商品完整出貨，後續商品之損壞與遺失概由買家自行負責。
  • 標準尺寸現貨之退換貨，退回商品須為全新未配戴狀態且包裝完整。若商品因退貨導致原訂單金額未達免運門檻，退款金額將扣除原出貨應付之物流運費（宅配 NT$ 150 / 超取 NT$ 70）。
  • 退款作業時間與銀行免責：經本公司確認退回商品符合退貨與恢復原狀之條件後，我們將於 7-14 個工作天內透過金流系統發起退款。買受人理解並同意，實際入帳時間受各發卡銀行、金融機構或第三方金流平台之內部作業流程影響，不得因金融機構處理期間之延遲而主張本公司違約或要求利息補償。

五、 售後服務與自費維修規範

  • 本網站售出作品之清潔、拋光翻新、戒圍修改、鍊條斷裂銲接或寶石脫落重嵌等售後維護服務，均屬自費付費服務。
  • 售後服務之具體收費，將由本工作室於收到實物或細節照片評估個別作品之損壞程度後提供報價。
  • 進行任何售後保養與維修時，所有來回寄送之物流運費、以及海外訂單衍生之進出口關稅與手續費，均由買受人全額自行負擔。

六、 智慧財產權聲明與管轄法院

  • 本網站所呈現之所有設計圖樣、商品照片、文案、職人工藝短片及品牌視覺，著作權均屬 Chuwelry 所有。未經正式書面授權，嚴禁進行任何商業性之翻印、轉載或抄襲。
  • 若因本契約產生任何爭議，雙方同意依中華民國法令並秉持誠信原則進行友好協商；若協商不成，雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審管轄法院。